自從有人類以來,群居便是人類賴以生存的方式,為了自衛(wèi)、打獵、維持族群的繁衍,便逐漸成行聚落。二千多年前中國發(fā)明封建制度,更把人類的組織變成國家化,大型化。企業(yè)方面則從工業(yè)革命以后,運(yùn)用機(jī)器大量生產(chǎn),加上福特公司采用連續(xù)生產(chǎn)方式,形成規(guī)模化的組織,泰勒采取科學(xué)化管理以后,更使這種現(xiàn)象極為迅速地擴(kuò)張。在短短一個世紀(jì)中,全球的財富逐漸集中到數(shù)百家企業(yè)之中,雖然后工業(yè)時代來臨,信息時代、網(wǎng)路時代興起,又掀起另一波的改變風(fēng)潮,其中最重要的便是工作方式與組織形態(tài)的變革。
然而人類要完成任務(wù),迎接挑戰(zhàn),滿足需求,解決問題仍然需要透過團(tuán)隊達(dá)成,所以任何期望生存發(fā)展的單位、組織或企業(yè),都需要學(xué)習(xí)建立團(tuán)隊的技巧,在高度變化的環(huán)境中,人員的組成經(jīng)常改變,團(tuán)隊建設(shè)的功夫,更是組織領(lǐng)導(dǎo)者,不可或缺的技能。
團(tuán)隊與團(tuán)體有何區(qū)別?
要學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)技巧,首先我們必須認(rèn)識何謂團(tuán)隊?
任何聚集在一起的群體,都可以稱為團(tuán)體,旅游團(tuán)、觀看球賽的人群、在同一單位工作的一群人,在一個教室里上課的學(xué)員,在同個醫(yī)院上班的醫(yī)療人員,但是要成為"團(tuán)隊"必須要有以下幾個條件∶
1.具有共同的愿望與目標(biāo)
2.和諧、相互依賴的關(guān)系
3.具有共同的規(guī)范與方法
同樣的旅游團(tuán),干練的導(dǎo)游可以建立成為團(tuán)隊,無能的導(dǎo)游可能導(dǎo)致大家憤憤不平。例如到某個景點(diǎn)有些人想多照像,多看看,有些人覺得無聊,想快點(diǎn)走,這是愿望與目標(biāo)不同,上車時間已到,某些人還姍姍來遲,引起其他人不滿,導(dǎo)游不及時處理,便會破壞和諧的關(guān)系,至于上車以后的位置安排,沒有合理的輪換,以致于有些人老是坐較差的位置,到最后,干脆誰先上車,便占好位置,前個人又抱怨,這是他的位置,這是因為缺乏共同的規(guī)范與方法導(dǎo)致的矛盾現(xiàn)象。所以團(tuán)隊建設(shè)的功夫,不僅用于正式的工作場所,日常生活中,如果能善用這項功夫,也能解決問題與紛爭,促進(jìn)合作與關(guān)系,增進(jìn)效率與達(dá)成共同的目標(biāo)。
團(tuán)隊建設(shè)四要素
炒菜要先備料,建設(shè)團(tuán)隊,必須先掌握團(tuán)隊的要素,團(tuán)隊的要素基本上有四個,目標(biāo)、關(guān)系、規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)力。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致,建立和諧關(guān)系,建立與鞏固規(guī)范的作用,讓一群人從一片散沙,逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。
心理學(xué)家馬斯洛說∶杰出團(tuán)隊的顯著特徵,便是具有共同的愿景與目的。因此建立團(tuán)隊的首要要素,便是建立團(tuán)隊共同的愿景與目的,但是由于人的需求不同、動機(jī)不同、價值觀不同、內(nèi)心的恐懼不同,因此要讓目標(biāo)趨于一致,也是極為困難的,但是俗話說"人同此心,心同此理"只要能具有同理心,加上熟練的技巧,建立共同的目標(biāo)還是不難的。
關(guān)系方面,存在著正式關(guān)系與非正式關(guān)系,例如經(jīng)理與部屬,這是正式關(guān)系,他們兩人是同鄉(xiāng),這是非正式關(guān)系。團(tuán)隊關(guān)系的挑戰(zhàn),需要領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會,協(xié)調(diào)、溝通、安撫、調(diào)整、啟發(fā)、教育,讓團(tuán)隊成員從生疏到熟悉,從防衛(wèi)到開放,從不穩(wěn)定到很鐵,甚至從排斥到接納、從懷疑到信任,關(guān)系愈穩(wěn)定,愈信賴,組織內(nèi)耗愈小,團(tuán)隊效能就愈大。
至于團(tuán)隊規(guī)范方面,沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,車子不按照車道駕駛,馬路上會一片混亂,組織中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題,報銷缺乏制度、休假沒有清晰的規(guī)定、獎懲沒有標(biāo)準(zhǔn),不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任,當(dāng)然寫下制度規(guī)矩很容易,如何推行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范,并且促使團(tuán)隊成員認(rèn)同規(guī)范,遵從規(guī)范。
將以上三種要素有效的運(yùn)用,并能判斷情況,決定何時、何處、針對何人提出何種對策的能力,便是第四要素--領(lǐng)導(dǎo)力,所以領(lǐng)導(dǎo)能力可以說是在動態(tài)情況中,運(yùn)用各種方式,以促使團(tuán)隊目標(biāo)趨于一致、建立良好團(tuán)隊關(guān)系,以及樹立規(guī)范的能力。使用的技巧有溝通、協(xié)調(diào)、任務(wù)分配、目標(biāo)設(shè)定、激勵、教導(dǎo)、評價、適當(dāng)批評、建議、授權(quán)、開會、獎懲等。
了解團(tuán)隊建設(shè)的四要素以后,我們要探討在實(shí)際的工作環(huán)境中,如何有效的建立團(tuán)隊?
團(tuán)隊建設(shè)的步驟
團(tuán)隊建設(shè)的基本步驟是:
1.評估團(tuán)隊現(xiàn)況
2.采取對策
3.觀察結(jié)果
4.采取進(jìn)一步對策
首先團(tuán)隊的現(xiàn)況如何?這稱為"團(tuán)隊成熟度",根據(jù)不同的成熟度,要運(yùn)用不同的對策,成熟度可以分
為四個階段,以下說明每個階段的特徵、管理重點(diǎn)以及該階段的目標(biāo)與對策。
1.形成期∶從混亂中理順頭緒的階段
特征
團(tuán)隊成員由不同動機(jī)、需求與特性的人組成,此階段缺乏共同的目標(biāo),彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來,人與人的了解與信賴不足,尚在磨合之中,整個團(tuán)隊還沒建立規(guī)范,或者對于規(guī)矩尚未形成共同看法這時矛盾很多,內(nèi)耗很多,一致性很少,花很多力氣,產(chǎn)生不了效果。
目標(biāo)
立即掌握團(tuán)隊,快速讓成員進(jìn)入狀況,降低不穩(wěn)定的風(fēng)險,確保事情的進(jìn)行。
此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型,不能放任,目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立(但要合理),清晰直接的告知想法與目的,不能讓成員自己想像或猜測,否則容易走樣。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持,互相幫忙,此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定,因此不能太過坦誠,(例如剛到公司的小伙子,領(lǐng)導(dǎo)問他,你有何意見沒有?他最好回答,我還需要多多學(xué)習(xí),請領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn),如果他果真認(rèn)真地指出缺點(diǎn)與問題,即使很實(shí)際,也許會得不到肯定與認(rèn)同),此時期也要快速建立必要的規(guī)范,不需要完美,但需要能盡快讓團(tuán)隊進(jìn)入軌道,這時規(guī)定不能太多太繁瑣,否則不易理解,又會導(dǎo)致絆手絆腳。
2.凝聚期∶開始產(chǎn)生共識與積極參與的階段
特征
經(jīng)過一段時間的努力,團(tuán)隊成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法與組織的目標(biāo),互相之間也經(jīng)由熟悉而產(chǎn)生默契,對于組織的規(guī)矩也漸漸了解,違規(guī)的事項逐漸減少。這時日常事務(wù)都能正常運(yùn)作,領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費(fèi)心,也能維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很重,主要的決策與問題,需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行,領(lǐng)導(dǎo)者一般非常辛苦,如果其他事務(wù)繁忙,極有可能耽誤決策的進(jìn)度。
目標(biāo)
挑選核心成員,培養(yǎng)核心成員的能力,建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。
方法
此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)是在可掌握的情況下,對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù),能授權(quán)部屬直接進(jìn)行,只要定期檢查,與維持必要的監(jiān)督。在成員能接受的范圍內(nèi),提出善意的建議,如果有新進(jìn)人員進(jìn)入,必須盡快使其融入團(tuán)隊之中,部分規(guī)范成員可以參與決策。但在逐漸授權(quán)的過程,要同時維持控制,不能一下子放太多,否則回收權(quán)力時會導(dǎo)致士氣受挫,配合培訓(xùn)是此時期很重要的事情。
3.激化期∶團(tuán)隊成員可以公開表達(dá)不同意見的階段
特征
藉由領(lǐng)導(dǎo)者的努力,建立開放的氛圍,允許成員提出不同的意見與看法,甚至鼓勵建設(shè)性的沖突,目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員的共同愿景,團(tuán)隊關(guān)系從保持距離,客客氣氣變成互相信賴,坦誠相見,規(guī)范由外在限制,變成內(nèi)在承諾,此時期團(tuán)隊成員成為一體,愿意為團(tuán)隊奉獻(xiàn),智慧與創(chuàng)意源源不斷。
目標(biāo)
建立愿景,形成自主化團(tuán)隊,調(diào)和差異,運(yùn)用創(chuàng)造力。
方法
這時領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境,并以身作則,容許差異與不同的聲音,初期會有一陣子的混亂,許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂,又重新加以控制,會導(dǎo)致不良的后果,可以借助第五項修練中的建立共同愿景與團(tuán)隊學(xué)習(xí)的功夫,可以有效的渡過難關(guān),此時期是否轉(zhuǎn)型成功,是組織長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。
4.收割期∶品嘗甜美果實(shí)的階段
特征
藉由過去的努力,組織形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊,所有人都有強(qiáng)烈的一體感,組織爆發(fā)前所未有的潛能,創(chuàng)造出非凡的成果,并且能以合理的成本,高度滿足客戶的需求。
目標(biāo)
保持成長的動力,避免老化。
方法
運(yùn)用系統(tǒng)思考,綜觀全局,并保持危機(jī)意識,持續(xù)學(xué)習(xí),持續(xù)成長。
因此建立堅強(qiáng)的團(tuán)隊將是緊迫的任務(wù),如何將過去家長式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У念I(lǐng)導(dǎo)方式,如何將過去上層下令,下級辦事的工作模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)愿景為核心的團(tuán)隊運(yùn)作模式,如何將被動與機(jī)械化的組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕椥耘c學(xué)習(xí)能力的組織,將會是我們共同的挑戰(zhàn),期望您能成為新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者,為中國的企業(yè)創(chuàng)建杰出的團(tuán)隊,創(chuàng)造輝煌的成果,在歷史上寫下精彩的一頁。
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