支付寶先旅游后付款模式遇瓶頸難行

　　

 

    如今電子商務(wù)正在迅猛地影響著人們的生活方式，以支付寶為例，它的出現(xiàn)顛覆性地改變了“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)消費(fèi)模式，而是采用“先交貨，后付款”的原則，頗受大眾的青睞。早在2011年，支付寶便宣布推出“旅游擔(dān)保交易解決方案”，通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán)，為旅游在線交易做全程擔(dān)保。這是國內(nèi)首個(gè)“旅游擔(dān)保”支付方案，像在淘寶購物一樣，旅游消費(fèi)也將實(shí)行“先游后付”。這一模式“看上去很美”，但兩年時(shí)間過去了，它的發(fā)展卻始終在瓶頸處打轉(zhuǎn)。

    “消費(fèi)者購買在線旅游產(chǎn)品時(shí)，交易資金不需要預(yù)付給旅游服務(wù)提供商，而由支付寶暫時(shí)"凍結(jié)"，待行程結(jié)束后，在約定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者對(duì)交易沒有異議，支付寶才會(huì)"解凍"交易資金，打款給商家。如果出現(xiàn)交易糾紛，買賣雙方協(xié)商不成，支付寶會(huì)聯(lián)動(dòng)行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)快速維權(quán)機(jī)制介入處理。”這是2011年11月份，支付寶推出的國內(nèi)首個(gè)旅游擔(dān)保交易解決方案，旨在通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán)模式，幫助中國旅游業(yè)建立在線交易誠信體系。

    自從2011年此項(xiàng)方案推出以來，直到今年才有上海一家旅行社首次試水“先旅游，后付款”模式，承諾兩項(xiàng)以上服務(wù)不達(dá)標(biāo)，游客可拒付款項(xiàng)。雖然這家旅行社圓滿完成了首次“試水”活動(dòng)，兩批游客共58人對(duì)此次旅行頗為滿意，無一拒付，但還是引起了許多業(yè)內(nèi)同行的“后怕”:旅游產(chǎn)品本身就是一種體驗(yàn)型的無形商品，帶有很強(qiáng)的主觀性。如果有消費(fèi)者拒絕付款，那么旅行社只能選擇被動(dòng)接受。

    “先旅游”有助于旅行社招徠游客，“后付費(fèi)”有利于消費(fèi)者保障自己的權(quán)利，可以說“支付寶旅游”模式的出發(fā)點(diǎn)是一種雙贏的平衡。但是這種看似不錯(cuò)的旅游模式卻因?yàn)槿鄙僖粋€(gè)衡量游客滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)而一再于市場(chǎng)上擱淺。

    “是滿意還是不滿意，每個(gè)游客都有一個(gè)自己的心理標(biāo)準(zhǔn)。如果遇到拒絕付款的游客，那么旅行社只有接受的份兒。如果再上升到商業(yè)糾紛的地步，那么旅行社的損失會(huì)更大。”濟(jì)南國信旅行社總經(jīng)理張曉國說。在他看來，“先旅游，后付款”模式有著巨大的缺陷，那就是缺少一個(gè)衡量游客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。缺少了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么游客是否達(dá)到滿意程度也就無法進(jìn)行具體認(rèn)定，這個(gè)缺陷是“支付寶旅游”模式遲遲卡在瓶頸里的最大原因。游客是否滿意以及滿意的程度，需要第三方或是法定的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)最終落在條文上，才能讓旅行社找到“安全感”。

    “支付寶旅游”模式考驗(yàn)的不僅是旅行社的商業(yè)魄力，還有普通游客的認(rèn)可度。對(duì)于這種新型出游模式，有市民擔(dān)心這會(huì)不會(huì)是一個(gè)陷阱或者騙局。一位黃姓市民就表示:“我感覺這種旅游方式挺新鮮的，但一般不會(huì)輕易嘗試。買的沒有賣的精，萬一是個(gè)坑我們也看不出來。”據(jù)了解，這種思想“保守”的社會(huì)群體不在少數(shù)，尤其對(duì)老年旅游群體來說，他們的態(tài)度則更為謹(jǐn)慎。

    “旅行社和游客之間的相互不信任，是長(zhǎng)期所積累的矛盾一直沒有調(diào)和的結(jié)果。”對(duì)這種現(xiàn)象，山東大學(xué)旅游系主任王德剛認(rèn)為，《旅游法》的出臺(tái)雖然在一定程度上遏制了這種矛盾產(chǎn)生的根源，但完全消弭還需要一個(gè)逐漸緩和的過程。

    “現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)”也是“支付寶旅游”模式發(fā)展所面臨的另一個(gè)難題。如果團(tuán)款現(xiàn)金流都被支付寶凍結(jié)，適逢又碰到旅游旺季，勢(shì)必會(huì)對(duì)旅行社的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)構(gòu)成不小的壓力，這也是旅行社在面對(duì)“先旅游，后付款”模式時(shí)裹足不前的原因之一。按照王德剛的看法，如果“支付寶旅游”模式能夠制定出一套行之有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，再從技術(shù)手段上加快現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)，那將是中國新型旅游模式的一大開端，使游客和旅行社達(dá)成“雙贏”。

文章來源：環(huán)球網(wǎng)

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