3月6日,筆者在
張家界市旅游局召開的全市
旅游行業(yè)深入開展黨的群眾
路線教育實踐活動動員大會上獲悉,為切實搞好全市
旅游行業(yè)黨的群眾
路線教育實踐活動,結(jié)合
張家界旅游行業(yè)實際,向廣大中外
旅游者敞開 .大門.,推出提升
旅游服務(wù)
質(zhì)量和游客滿意度的.一米陽光.的滿意六行動。. .據(jù)
介紹,
張家界作為國內(nèi)外知名的
旅游目的地,雖然在目的地旅游服務(wù)配套上有了新的發(fā)展,但目前依然存在
旅行社經(jīng)營模式傳統(tǒng)、
景區(qū)上廁所難等突出問題,為切實解決這些旅游服務(wù)不到位的.最后一米.問題,
張家界市旅游局推出提升旅游服務(wù),讓游客滿意的的六個方面.一米陽光.行動,堅持以人為本,注重人性化、細節(jié)化,以突出解決好
旅行社傳統(tǒng)式經(jīng)營問題,推出個性化的
線路產(chǎn)品,將旅游產(chǎn)品由過去經(jīng)過中間商變?yōu)橹苯铀偷铰糜蜗M者手中,讓產(chǎn)品信息真實可靠且透明,縮短服務(wù)不到位的.最后一米.問題;突出解決好
旅游酒店服務(wù).最后一米.問題,堅持以
質(zhì)量為核心,注重服務(wù)細節(jié),在穩(wěn)定客房價格、提高
酒店舒適度和開展微笑服務(wù)上狠下工夫,推行精細化服務(wù);解決
旅游景區(qū)服務(wù).最后一米.問題,以游客的體驗和感受作為
景區(qū)服務(wù)的選擇,突出解決好游客上廁所難、用餐難、排長隊、噪聲干擾和游覽累人問題,配套
景區(qū)必要的公共服務(wù)設(shè)施,讓游客游得輕松、愉快;解決旅游
餐飲.最后一米.問題,提高
餐飲企業(yè)和商戶的服務(wù)
質(zhì)量,突出解決價格不透明、食品不衛(wèi)生、特色不鮮明問題,讓游客放心消費;解決旅游客運服務(wù).最后一米.問題,確保游客乘
車方便、安全、舒適、滿意,突出解決好出
租車不打表,客運亂喊價、行
車不安全、
車內(nèi)臟亂差、不開空調(diào)和司機態(tài)度粗暴問題;解決好旅游購物服務(wù).最后一米.問題,恪守誠信服務(wù),堅持
質(zhì)量第一,突出解決好強買強賣、以次充好甚至假冒偽劣、不明碼標(biāo)價等問題,讓游客放心消費、愉悅消費、多消費,增加旅游收入,提高旅游經(jīng)營效益;突出解決好旅游服務(wù)信息部透明、旅游信息不對稱、
旅游指南不到位和旅游品牌認知無渠道問題,讓旅游者方便、快捷和可深度了解
張家界,對
張家界的旅游信息服務(wù)滿意。.
張家界市旅游局在深入開展黨的群眾
路線教育實踐活動中,抓住.促進旅游發(fā)展.這個全市人民根本利益的中心,重點解決廣大中外游客對旅游服務(wù)不滿意問題,將.最后一米.變成.一米陽光.,知游客冷暖棟游客心聲讓游客滿意,讓旅游企業(yè)獲得美譽贏得市場,讓
張家界獲得美譽贏得人心。
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