張輔仁：張家界黃石寨索道有限公司總經(jīng)理

緣結(jié)張家界

　　1940年，張輔仁出生在臺(tái)灣省臺(tái)中縣豐原市，50年代攻讀于木業(yè)專(zhuān)科學(xué)校。以后曾在臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)膠合板木業(yè)。數(shù)十年商海浮沉，既經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的輝煌，也有失敗的坎坷。1992年，他隨當(dāng)時(shí)供職的一家木業(yè)公司的總裁張瑞田先生來(lái)張家界觀(guān)光。兒時(shí)曾酷愛(ài)國(guó)畫(huà)藝術(shù)的張輔仁被眼前的神奇山水深深震撼了！多少畫(huà)壇高手夢(mèng)寐以求的藝術(shù)境界，竟活生生擺在面前！冥冥中難道真有天意？?jī)晌恍?ldquo;張”的臺(tái)商癡迷于以本家姓氏命名的張家界風(fēng)光，毅然決定在這里投資興業(yè)。

　　當(dāng)時(shí)的張家界，剛建為地級(jí)市不久，交通不便，基礎(chǔ)薄弱，屬“老、少、邊、窮”地區(qū)，在此投資辦企業(yè)，困難多，風(fēng)險(xiǎn)大，前景難以預(yù)測(cè)。臺(tái)灣公司董事會(huì)對(duì)此爭(zhēng)議頗大，但張輔仁先生經(jīng)過(guò)對(duì)大陸旅游市場(chǎng)和張家界獨(dú)特旅游資源的調(diào)研，深信這一投資的合理性。1993年，臺(tái)灣投資方與張家界國(guó)家森林公園管理處簽定合資合同：在核心景區(qū)黃石寨建造客運(yùn)索道。張先生作為臺(tái)方代表和工程建設(shè)指揮部主要成員，在長(zhǎng)達(dá)5年的籌建期間，遠(yuǎn)離親人，設(shè)辦公室于山上，親臨施工現(xiàn)場(chǎng)，往來(lái)穿行在峽谷峻崖之間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種問(wèn)題。從工程勘探設(shè)計(jì)、施工安裝到竣工驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)，他事必躬親，嚴(yán)格把關(guān)。1995年，他在索道施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)施工單位未按設(shè)計(jì)要求采用高強(qiáng)度鋼號(hào)，他堅(jiān)決要求返工重建。為了確保安全，他還購(gòu)進(jìn)了法國(guó)POMA公司成套先進(jìn)索道設(shè)備和技術(shù)。為確保絕對(duì)安全，萬(wàn)無(wú)一失，在索道運(yùn)行將近三年的2000年3月，張先生不惜重金聘請(qǐng)法國(guó)POMA公司選派的索道業(yè)界頂尖機(jī)械和電氣工程師來(lái)公司，對(duì)整套索道設(shè)備進(jìn)行了全面系統(tǒng)的檢查校驗(yàn)，要求機(jī)電技術(shù)人員參與現(xiàn)場(chǎng)跟蹤學(xué)習(xí)，使機(jī)電技術(shù)人員受益非淺。高標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)高質(zhì)量，正因如此，1997年工程竣工運(yùn)營(yíng)以來(lái)，索道從未出現(xiàn)安全故障。

精心創(chuàng)品牌

　　管理是企業(yè)的靈魂，是效益的源泉。這是張輔仁辦企業(yè)的基本信念。公司成立之初就制訂了一套完整的規(guī)章制度。張先生嚴(yán)格堅(jiān)持“有章必循，違章必究”的原則，一旦發(fā)生管理責(zé)任事故，要求做到“三不放過(guò)”即原因不查清不放過(guò)，責(zé)任不分清不放過(guò)，不處理不放過(guò)，從普通員工到公司領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)違規(guī)誰(shuí)受罰，一視同仁，公正處理，使大家吸取教訓(xùn)，受到教育。公司還設(shè)立了員工優(yōu)秀事跡獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)，對(duì)為游客服務(wù)中有典型精神文明優(yōu)秀事跡的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。公司人人愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)報(bào)酬，自覺(jué)加班加點(diǎn)蔚然成風(fēng)，只要事先得到通知，游客要提前上山(甚至凌晨4點(diǎn)鐘)或延后下山，全體值班工作人員均提前到達(dá)各自崗位，為游客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　 隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展和市場(chǎng)的變化，張先生果斷作出決定：邀請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)于2001年7月起對(duì)公司進(jìn)行ISO9001（2000版）質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2001年12月通過(guò)驗(yàn)收取得合格證書(shū)。在認(rèn)證期間，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的咨詢(xún)師和公司內(nèi)審員一起，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了全面深入的調(diào)查摸底，針對(duì)存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行了分析診斷，制訂了整改方案與措施，有計(jì)劃地分步實(shí)施，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月認(rèn)真細(xì)致的質(zhì)理管理活動(dòng)，健全和完善了公司的質(zhì)量管理體系，提高了全體員工的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立了公司的質(zhì)量品牌。

　　為了提高公司的環(huán)境管理水平，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境，公司于2002年4月開(kāi)始全員參與ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證，緊鑼密鼓地抓緊開(kāi)展各項(xiàng)環(huán)境管理認(rèn)證工作，力求于今年取得認(rèn)證合格證書(shū)。公司還制作了游客滿(mǎn)意度調(diào)查表，廣泛征求游客和導(dǎo)游的意見(jiàn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得信譽(yù)。

　　 人才是企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，目前公司中層以上骨干大專(zhuān)以上學(xué)歷占95％，普通員工中專(zhuān)以上學(xué)歷占92％，錄用員工一律實(shí)行公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用。公司全體員工都必須參加培訓(xùn)，考試合格取得上崗證方能上崗。張先生取得了站長(zhǎng)(經(jīng)理)合格證，索道站的機(jī)電技術(shù)人員、乘務(wù)員全部獲得了國(guó)家架空索道檢驗(yàn)中心頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員也都有相應(yīng)的任職資格證書(shū)。2001年7月至12月，公司進(jìn)行IS09001(2000版)質(zhì)量體系認(rèn)證，請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的咨詢(xún)師培訓(xùn)認(rèn)證內(nèi)審員，有7人通過(guò)考試取得內(nèi)審員合格證。

　　 嚴(yán)格的質(zhì)量管理帶領(lǐng)豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。公司投入營(yíng)運(yùn)的第一年即1998年?duì)I運(yùn)收入就達(dá)到1098萬(wàn)元，以后逐年增長(zhǎng)，至2001年?duì)I業(yè)收入達(dá)到4055萬(wàn)元。短短四年時(shí)間內(nèi)公司總收入達(dá)到9931萬(wàn)元，利潤(rùn)總額4997萬(wàn)元，繳納稅金總額1857萬(wàn)元。2000年被張家界市政府授予外商投資先進(jìn)單位，2001年度被評(píng)為張家界市稅務(wù)系統(tǒng)納稅先進(jìn)單位。張先生以其顯著的業(yè)績(jī)和勤奮敬業(yè)的精神，贏(yíng)得了社會(huì)各界人士和員工的交口稱(chēng)贊：“要不是臺(tái)灣老板當(dāng)家，公司可能沒(méi)有辦得這樣好”。張先生身為張家界市港、澳、臺(tái)同胞聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，還積極為港、澳、臺(tái)同胞在張投資創(chuàng)業(yè)牽線(xiàn)搭橋，為增強(qiáng)相互間的友誼做了大量有益的工作。

　　 張先生認(rèn)為，作為一名管理者，要帶好隊(duì)伍，重要的是自己要帶個(gè)好頭，要以身作則嚴(yán)格要求自己。他教育員工做好事要從小事做起，不能“善小而不為”，良好的品德和作風(fēng)是一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。他絲毫沒(méi)有總經(jīng)理的架子，見(jiàn)地面雜物就拾撿，使員工和游客深受教育和啟迪。他工作勤奮刻苦，每天早晨五點(diǎn)多種就起床到辦公室審閱各種報(bào)表資料，公司每天的情況了然于心，他視安全為企業(yè)的生命，常抓不懈，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年如一日地日夜到重要安全部位巡查，白天一旦聽(tīng)到索道運(yùn)行突然停車(chē)或有異常響聲，立即趕到站房，及時(shí)組織處理和分析原因。張先生有句座右銘；“要用心去交朋友”。他言行一致，一次一位游客排隊(duì)候車(chē)人多擁擠不慎摔倒受傷，他得知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織施救，親自駕車(chē)護(hù)送到市人民醫(yī)院治療，購(gòu)買(mǎi)食品親切慰問(wèn)，以真誠(chéng)贏(yíng)得了游客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。

愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)